Canadian Race Relations Foundation

Ce texte se veut faciliter la provision de services sociaux en milieu interculturel, tout particulièrement en matière de soins de santé. Ses recommandations et ses conclusions sont dégagés d’une enquête qui fût facilitée auprès des intervenants et des membres de la population autochtones et allochtones de la région du Saguenay-Lac-Saint-Jean. Cette recherche eût deux volets dont le premier consista à identifier les éléments culturels qui tentent nuire aux intéractions entre intervenants et clients. À second titre, les auteurs tentèrent d’identifier les influences précises de ces éléments. Les résultats de cette recherche furent analyser par voie d’une approche théorique nommée l’Ethnic-Cultural System Framework (Orque, Monrroy et Bloch (1983)), et d'une méthodologie initiée par Glaser et Strauss (Grounded theory). En guise de conclusion, les auteurs suggèrent que la formation d’intervenants (surtout en matière de communication en milieu interculturel) doivent être incorporé au sein du modèle de service social. D’ailleurs, les clients doivent être informés au sujet de ‘l’organisation hospitalière’.